TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE AHIVOOY
Última actualización: 2026-07-09
1. Aceptación
Al acceder, registrarte o usar la app de Ahivooy, aceptas estos Términos y Condiciones.
La aceptación deberá realizarse mediante una acción afirmativa del usuario, incluyendo, cuando aplique, la selección de casillas no premarcadas para aceptar estos Términos y Condiciones y confirmar que el Aviso de Privacidad fue puesto a su disposición.
Ahivooy podrá conservar evidencia electrónica de dicha aceptación, incluyendo fecha, hora, usuario, versión aceptada, acción realizada dentro de la plataforma y demás registros técnicos disponibles.
Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
2. Definiciones
- Plataforma: app, sitio web, APIs y herramientas de Ahivooy.
- Cliente: usuario que solicita un servicio.
- Proveedor/Técnico: usuario que cotiza y presta servicios de forma independiente.
- Empresa/Flotilla: negocio que gestiona múltiples proveedores.
- Solicitud: requerimiento publicado por un cliente.
- Cotización: propuesta enviada por un proveedor.
- Servicio: actividad, trabajo, reparación, asistencia, traslado, instalación, mantenimiento o cualquier prestación ofrecida por un Proveedor/Técnico o Empresa/Flotilla al Cliente, sin que Ahivooy participe como prestador directo del mismo.
3. Naturaleza del servicio
Ahivooy es una plataforma de intermediación que facilita el contacto entre clientes y proveedores independientes.
Ahivooy no presta los servicios ofrecidos dentro de la plataforma, ni actúa como empleador, representante o socio de los proveedores.
La relación con la cotización, contratación, ejecución, calidad, garantía, factura, pago del servicio y cumplimiento frente al Cliente se establece directamente entre el Cliente y el Proveedor/Técnico o Empresa/Flotilla correspondiente.
4. Registro y cuenta
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable del uso de tu cuenta.
- Ahivooy puede suspender cuentas por uso indebido.
- La cuenta es personal e intransferible. El usuario será responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, incluyendo el uso por terceros a quienes haya permitido el acceso.
- Ahivooy podrá solicitar información o documentación adicional para verificar identidad, perfil, categoría de servicio o cumplimiento de requisitos operativos.
5. Solicitudes y cotizaciones
- El cliente describe su necesidad.
- Los proveedores envían cotizaciones.
- El cliente elige libremente la propuesta deseada.
El Cliente será responsable de proporcionar información suficiente, veraz y actualizada sobre la solicitud de servicio.
El Técnico será responsable del contenido, alcance, precio, condiciones, materiales, garantía, tiempos y cualquier restricción incluida en su cotización.
Antes de aceptar una cotización, el Cliente deberá revisar la información disponible del Técnico, el precio cotizado, el alcance propuesto y las condiciones particulares del servicio.
6. Comunicación entre usuarios
La plataforma puede incluir chat y notificaciones para coordinar servicios.
Se prohíbe:
- Spam
- Fraude
- Acoso
- Contenido ilegal
AHIVOOY no monitorea en tiempo real todas las conversaciones, mensajes o interacciones entre usuarios.
Los usuarios son responsables de la información, acuerdos y comunicaciones que realicen dentro o fuera de la plataforma.
AHIVOOY no será responsable por amenazas, fraude, acuerdos ilegales, extorsión, engaños o cualquier conducta indebida realizada entre usuarios.
Los usuarios se obligan a no utilizar la plataforma para obtener datos de contacto con el propósito de evadir cargos, comisiones, controles operativos o reglas de uso de Ahivooy.
7. Pagos y promociones
Ahivooy podrá habilitar:
- Cobros
- Suscripciones
- Comisiones
- Cupones
- Promociones
El Cliente reconoce que, salvo que la plataforma indique expresamente lo contrario, el pago del servicio se acuerda y realiza directamente con el Técnico o Empresa/Flotilla correspondiente.
Ahivooy podrá cobrar a Técnicos o Empresas/Flotillas comisiones, pagos por uso, cargos por oportunidad, suscripciones, planes mensuales u otros conceptos relacionados con el uso de la plataforma.
Las promociones, cupones o beneficios estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, restricciones y condiciones informadas dentro de la plataforma.
Ahivooy no será responsable por pagos, anticipos, reembolsos, devoluciones, facturación, garantías o acuerdos económicos realizados directamente entre Cliente y Técnico fuera de la plataforma.
8. Cancelaciones
Clientes y proveedores podrán cancelar servicios conforme a las reglas vigentes de la plataforma.
Cuando exista algún cargo, consecuencia o restricción por cancelación, esta deberá informarse dentro de la plataforma antes de que el usuario confirme la acción correspondiente.
Ahivooy no será responsable por cancelaciones realizadas por Clientes, Proveedores/Técnicos o Empresas/Flotillas, ni por acuerdos, cargos, penalizaciones o reclamaciones derivados directamente de la prestación del servicio entre usuarios.
9. Conducta y seguridad
Prohibido:
- Uso ilegal
- Fraude
- Información falsa
- Contenido ofensivo
Cada usuario es responsable del contenido, fotografías, imágenes, mensajes, descripciones y cualquier material que publique o comparta dentro de la plataforma.
El usuario declara contar con los derechos, autorizaciones y consentimiento necesarios sobre el contenido que comparte.
AHIVOOY podrá retirar contenido que considere inapropiado, ilegal, riesgoso o que infrinja derechos de terceros.
El usuario autoriza a Ahivooy a mostrar dentro de la plataforma la información, imágenes, fotografías, descripciones, calificaciones, reseñas y demás contenido que proporcione, únicamente para fines de operación, promoción, seguridad y funcionamiento de la plataforma.
Queda prohibido publicar datos de contacto, información falsa, contenido engañoso o cualquier material destinado a evadir las reglas de operación de Ahivooy.
10. Verificación de cuentas
Ahivooy puede ofrecer niveles de verificación.
Esto no constituye certificación oficial, ni garantía absoluta de identidad, antecedentes, conducta o capacidad técnica o calidad del servicio.
Cualquier verificación, calificación, distintivo, categoría o nivel mostrado en la plataforma tendrá fines informativos y operativos. Ahivooy podrá validar ciertos datos proporcionados por los usuarios, como identidad básica, información de contacto, documentación cargada o coincidencia de datos, según los procesos internos disponibles en la plataforma.
Dichas verificaciones no constituyen aval, recomendación, supervisión, garantía de seguridad, seguro, certificación profesional o autorización regulatoria por parte de Ahivooy.
Cuando determinada categoría de servicio requiera cédula profesional, licencia, permiso, certificación, seguro o autorización específica, el Técnico será el único responsable de contar con dichos documentos y mantenerlos vigentes.
11. Limitación de responsabilidad
Ahivooy no presta directamente los servicios.
La relación contractual ocurre entre cliente y proveedor.
Ahivooy no será responsable por la ejecución, calidad, oportunidad, precio, garantía, factura, materiales, herramientas, seguridad, daños, accidentes, incumplimientos, negligencia, conducta, omisiones o resultados derivados de los servicios prestados entre usuarios.
Ahivooy podrá poner a disposición herramientas tecnológicas de comunicación, ubicación, seguimiento, calificación o soporte operativo, sin que ello implique supervisión física, dirección, control, garantía o responsabilidad sobre la prestación del servicio.
12. Propiedad intelectual
La marca, software y contenidos de Ahivooy están protegidos.
El uso de la plataforma, incluyendo cuando se realiza cualquier pago, suscripción, comisión o contraprestación realizada por el usuario, no otorga derecho alguno sobre marcas, nombres comerciales, software, código, bases de datos, diseños, funcionalidades, contenidos, interfaces o cualquier otro elemento de propiedad intelectual de Ahivooy.
13. Modificaciones
Ahivooy puede modificar estos términos en cualquier momento.
Cuando las modificaciones sean relevantes para la operación de la plataforma, cargos, responsabilidades, privacidad, pagos o condiciones principales del servicio, Ahivooy podrá notificarlo por medios electrónicos o solicitar una nueva aceptación dentro de la plataforma.
La versión vigente de estos Términos y Condiciones deberá estar disponible para consulta dentro de la plataforma o sitio web de Ahivooy.
14. Contacto
contacto@ahivooy.com
15. Mayoria de edad
El uso de la plataforma está permitido únicamente para personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a las leyes aplicables.
El usuario declara bajo protesta de decir verdad que cumple con este requisito al registrarse y utilizar AHIVOOY.
16. No garantía de disponibilidad o resultados
AHIVOOY no garantiza:
- disponibilidad continua de técnicos o empresas
- tiempos de respuesta
- aceptación de solicitudes
- ingresos mínimos
- volumen de trabajo
- calidad del servicio
- resultados específicos
La plataforma funciona únicamente como intermediario tecnológico entre usuarios.
Ahivooy tampoco garantiza que una solicitud sea cotizada, aceptada, ejecutada, pagada o concluida satisfactoriamente.
17. Fuerza mayor y servicios de terceros
AHIVOOY no será responsable por interrupciones, fallas o daños derivados de:
- fallas de internet
- energía eléctrica
- GPS
- mapas digitales
- servicios de terceros
- pasarelas de pago
- proveedores tecnológicos
- servicios de mensajería o notificaciones
- ataques informáticos
- causas de fuerza mayor incluyendo cualquier situación fuera del control razonable de AHIVOOY.
Cuando la plataforma utilice servicios de terceros, incluyendo mapas, pasarelas de pago, notificaciones, hosting, analítica, mensajería u otros proveedores tecnológicos, dichos servicios estarán sujetos a su propia disponibilidad, operación y condiciones técnicas.
18. Riesgos y responsabilidad entre usuarios
Los usuarios reconocen que los servicios publicados y contratados mediante la plataforma pueden implicar riesgos inherentes relacionados con:
- herramientas
- electricidad
- gas
- agua
- maquinaria
- vehículos
- traslados
- trabajo físico
- ingreso a domicilios
- daños materiales
- lesiones
- accidentes
Cada usuario asume los riesgos asociados a sus decisiones y participación dentro de la plataforma.
AHIVOOY no será responsable por:
- accidentes
- lesiones
- daños materiales
- incendios
- fugas
- cortos eléctricos
- robos
- agresiones
- fallecimientos
- pérdidas económicas derivados directa o indirectamente de los servicios prestados entre usuarios.
AHIVOOY será ajeno a la relación, negociación, contratación, ejecución, pago, garantía, reclamación o cualquier controversia que surja entre Clientes, Proveedores/Técnicos, Empresas/Flotillas o terceros con motivo de los servicios solicitados, cotizados, aceptados o prestados a través de la plataforma.
Los usuarios involucrados en el servicio serán responsables de sacar en paz y a salvo a AHIVOOY frente a cualquier reclamación, queja, denuncia, procedimiento, multa, sanción, daño, perjuicio, gasto, costo u honorario derivado directa o indirectamente de actos, omisiones, acuerdos, servicios, traslados, materiales, herramientas, instalaciones, reparaciones, pagos, garantías, accidentes, lesiones, daños, pérdidas o conductas atribuibles a Clientes, Proveedores/Técnicos, Empresas/Flotillas o terceros ajenos a AHIVOOY.
La participación de AHIVOOY como plataforma tecnológica de intermediación no implicará supervisión, control, dirección, garantía, aseguramiento, responsabilidad solidaria ni obligación de responder por los servicios prestados entre usuarios.
19. Contacto
Para dudas, aclaraciones o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá escribir a: contacto@ahivooy.com
20. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables en Saltillo Coahuila, México.
21. Versión
Estos Términos y Condiciones estarán disponibles para consulta dentro de la plataforma o en el sitio web de AHIVOOY.
El uso de la plataforma después de su publicación o actualización implicará la aceptación de la versión vigente, sin perjuicio de que AHIVOOY pueda solicitar una nueva aceptación cuando los cambios sean relevantes.